Termeni și condiții de utilizare

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.rulam.ro („Site-ul”) este administrat de:

SC EGO FUM SRL
Sediu: Str. Cernăuți nr. 5, bl. D28, sc. 2, et. 8, ap. 103, Sector 2, București
CUI: 36474439
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J40/11476/2016
E-mail: office@rulam.ro
Telefon: 0753 642 798

În cuprinsul prezentului document, SC EGO FUM SRL este denumită „Vânzătorul” sau „Rulam”, iar persoana care accesează Site-ul sau plasează o comandă este denumită „Cumpărătorul” sau „Clientul”. „Consumator” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

2. Acceptarea termenilor

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și condiții, Politica de retur și rambursare, Condițiile de garanție, Condițiile de plată și livrare și Politica de protecție a datelor. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării acesteia.

3. Restricție de vârstă – exclusiv persoane de peste 18 ani

Produsele comercializate pe Site (țigarete electronice, flacoane de reumplere, lichide cu sau fără nicotină, dispozitive și accesorii) se vând exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani, conform Legii nr. 349/2002 pentru prevenirea și combaterea efectelor consumului produselor din tutun, cu modificările ulterioare.

Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul declară pe propria răspundere că are cel puțin 18 ani.
Vânzătorul și curierul au dreptul să solicite prezentarea unui act de identitate la livrare sau la ridicarea din magazin. Dacă destinatarul refuză prezentarea actului sau nu are 18 ani împliniți, coletul nu va fi predat, iar comanda va fi anulată. În acest caz, sumele achitate în avans se restituie integral, mai puțin costurile de transport efectiv suportate de Vânzător, dacă Cumpărătorul a declarat în mod fals că este major.
Vânzătorul poate anula orice comandă dacă are motive întemeiate să creadă că aceasta este plasată de sau pentru un minor.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și accizele aplicabile. Costul transportului este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.
Imaginile au caracter informativ; Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca descrierile să fie corecte și complete.
Stocurile sunt actualizate periodic. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Cumpărătorul va fi informat, iar comanda va fi modificată sau anulată, cu acordul acestuia. Orice sumă deja achitată pentru produsele indisponibile se restituie în cel mult 14 zile.
În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț vădit derizoriu, cauzat de o eroare tehnică sau de introducere), Vânzătorul va informa Cumpărătorul, care poate opta pentru achiziția la prețul corect sau pentru anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Comanda și încheierea contractului

Cumpărătorul adaugă produsele în coș, completează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și de livrare și trimite comanda prin butonul de finalizare. Înainte de trimitere, Cumpărătorul poate verifica și corecta datele introduse.
După plasare, Cumpărătorul primește automat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă doar primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea ei.
Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul trimite e-mailul de confirmare a comenzii sau, în lipsa acestuia, în momentul predării coletului către curier. Comenzile sunt procesate în cel mult 48 de ore lucrătoare.
Vânzătorul poate refuza o comandă, cu informarea Cumpărătorului, în special în caz de stoc insuficient, date de livrare incomplete sau eronate, suspiciune de fraudă sau încălcarea restricției de vârstă. Dacă plata a fost deja efectuată, suma se restituie integral în cel mult 14 zile.
Factura fiscală se emite pe numele și datele indicate de Cumpărător și se transmite în format electronic și/sau împreună cu coletul.

6. Anularea comenzii de către Cumpărător

Cumpărătorul poate anula comanda, gratuit, până la predarea coletului către curier, prin e-mail la office@rulam.ro sau telefonic la 0753 642 798, indicând numărul comenzii. Dacă plata a fost efectuată cu cardul, suma se restituie integral pe același card, în cel mult 14 zile de la anulare. După expediere, Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere conform Politicii de retur și rambursare.

7. Plata

Plata se poate efectua online, cu cardul bancar, sau ramburs (numerar sau card, la curier, la livrare). Detalii pe pagina Plata și livrarea. Vânzătorul nu are acces la datele cardului și nu le stochează; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți autorizat.

8. Livrarea și transferul riscului

Livrarea se face prin curier pe teritoriul României, conform paginii Plata și livrarea. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană indicată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă în momentul livrării coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm verificarea lui în prezența curierului și întocmirea unui proces-verbal sau refuzarea coletului. Aceasta este o recomandare și nu limitează drepturile Consumatorului privind garanția de conformitate.

9. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile (inclusiv pentru produsele desigilate din motive de igienă) și procedura sunt detaliate în Politica de retur și rambursare, care face parte integrantă din prezentul document.

10. Garanția

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Detalii în Condițiile de garanție.

11. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru executarea contractului conform legii. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor producătorului sau scopului pentru care au fost concepute. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile pe care Consumatorul le are potrivit legislației privind protecția consumatorilor.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și nu poate fi copiat sau utilizat fără acordul scris al acestora.

13. Protecția datelor personale

Datele personale ale Cumpărătorilor sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul procesării comenzilor, facturării, livrării și îndeplinirii obligațiilor legale. Detalii în Politica de protecție a datelor.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la office@rulam.ro sau la 0753 642 798. Vânzătorul răspunde în cel mult 15 zile calendaristice.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.
Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.
Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române competente. Consumatorul poate sesiza și instanța de la domiciliul său.

15. Legea aplicabilă și modificări

Prezentul document este guvernat de legea română, în special de OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, Legea nr. 193/2000, Legea nr. 365/2002 și Legea nr. 349/2002. Vânzătorul poate actualiza acești termeni; modificările nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.