Termeni si conditii de garantie

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Produsele vândute de SC EGO FUM SRL (CUI 36474439, J40/11476/2016, Str. Cernăuți nr. 5, bl. D28, sc. 2, et. 8, ap. 103, Sector 2, București) prin www.rulam.ro și în magazinele Rulam beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

1. Garanția legală de conformitate – 2 ani

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.
Garanția legală se aplică tuturor produselor, inclusiv consumabilelor (rezistențe, atomizoare, cartușe, pod-uri, lichide), pentru defectele de fabricație sau neconformitățile existente la livrare. Nu este acoperită uzura normală, care depinde de utilizare (de exemplu, epuizarea unei rezistențe după perioada obișnuită de folosire sau scăderea capacității unei baterii în timp).
Garanția legală nu poate fi limitată sau exclusă prin contract și nu depinde de prezentarea unui certificat de garanție. Este suficientă orice dovadă a cumpărării (factură, bon fiscal, confirmarea comenzii).

2. Ce înseamnă produs neconform

Un produs este neconform dacă, de exemplu: nu corespunde descrierii de pe site, nu funcționează, are un defect de fabricație, nu are calitățile și performanțele obișnuite pentru un produs de același tip sau nu este însoțit de accesoriile și instrucțiunile anunțate.

3. Ce drepturi aveți

În primul rând, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, gratuit. Remedierea se face într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre neconformitate și ați pus produsul la dispoziția noastră.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu s-a făcut în termen, neconformitatea persistă sau este gravă, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea integrală a prețului.
Toate costurile legate de remediere (transport, manoperă, piese) sunt suportate de Vânzător.

4. Cum reclamați un produs

Ne contactați la office@rulam.ro sau la 0753 642 798, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un video scurt.
Produsul poate fi predat în oricare dintre magazinele Rulam sau trimis prin curier, pe costul nostru, la adresa pe care v-o comunicăm.
Vă vom răspunde la reclamație în cel mult 15 zile calendaristice.

5. Când nu se aplică garanția

Vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute după livrare din cauze care nu țin de produs, cum ar fi:

deteriorări mecanice (lovire, cădere, strivire), contact cu apa sau lichide în interiorul dispozitivului;
utilizarea contrar instrucțiunilor producătorului (de exemplu, încărcarea cu încărcătoare necorespunzătoare, folosirea unor componente incompatibile sau a unor rezistențe sub valoarea minimă suportată);
intervenții sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
uzura normală a pieselor consumabile.

Dacă, după verificare, constatăm că problema se încadrează în una dintre situațiile de mai sus, vă vom comunica acest lucru în scris, motivat, iar produsul vă va fi returnat. Puteți contesta constatarea, inclusiv prin solicitarea unei expertize tehnice independente.

6. Garanție comercială

Dacă un produs beneficiază, pe lângă garanția legală, de o garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător, condițiile acesteia sunt indicate în certificatul de garanție sau pe pagina produsului. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează.

Descarcă certificatul de garanție

7. Recomandări de utilizare

Folosiți doar încărcătoare și cabluri adecvate și nu lăsați dispozitivele la încărcat nesupravegheate.
Curățați periodic contactele dintre baterie și atomizor cu un șervețel uscat.
Nu înfiletați forțat atomizorul pe baterie; o rotire ușoară până la contact este suficientă.
Înlocuiți rezistența atunci când gustul devine de ars sau vaporii scad semnificativ.
Nu lăsați bateriile descărcate complet perioade lungi și nu le expuneți la temperaturi ridicate.
Nu lăsați dispozitivele și lichidele la îndemâna copiilor sau a animalelor.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) sau pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.