Conditii returnare produse

Ultima actualizare: 7 octombrie 2026

Prezenta politică se aplică produselor comandate de pe www.rulam.ro de la SC EGO FUM SRL (CUI 36474439, J40/11476/2016, Str. Cernăuți nr. 5, bl. D28, sc. 2, et. 8, ap. 103, Sector 2, București), conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la punctul 5.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care Consumatorul sau o terță parte indicată de acesta (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică și comenzilor plasate online și ridicate din magazin. Nu se aplică produselor cumpărate direct din magazinele fizice și nici persoanelor juridice sau celor care cumpără în scop profesional.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați, înainte de expirarea termenului de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, de exemplu:

prin e-mail la office@rulam.ro, cu subiectul „Retragere din contract – comanda nr. …”;
prin scrisoare trimisă la Str. Cernăuți nr. 5, bl. D28, sc. 2, et. 8, ap. 103, Sector 2, București;
folosind formularul de retragere de mai jos (opțional).

Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului. Vă vom confirma primirea pe e-mail, fără întârziere. Retragerea nu este supusă aprobării Vânzătorului.

Pentru procesarea mai rapidă, vă rugăm să menționați numărul comenzii, produsele returnate și contul bancar (IBAN) în care doriți rambursarea, dacă ați plătit ramburs. Factura sau AWB-ul nu sunt obligatorii.

3. Returnarea produselor

Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, prin curier, la adresa comunicată pe e-mail, sau se predau personal în oricare dintre magazinele Rulam.
Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, cu accesoriile primite, bine protejate pentru transport.
Puteți examina produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, utilizarea efectivă a unui dispozitiv). În acest caz, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii, pe care o vom justifica în scris. Lipsa ambalajului sau a unor accesorii nu ne dă dreptul să refuzăm returul.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare. Concret:

țigările electronice de unică folosință (disposable) – dacă au fost desigilate, scoase din folie sau utilizate;
lichidele, flacoanele de reumplere și shot-urile de nicotină – dacă sigiliul sau capacul de siguranță a fost deschis;
rezistențele, cartușele, pod-urile și atomizoarele (componente care vin în contact cu lichidul sau cu gura) – dacă au fost desigilate.

Aceste produse pot fi returnate în cele 14 zile dacă sunt sigilate, în starea în care au fost livrate. Excepția nu afectează drepturile dumneavoastră privind garanția legală de conformitate: un produs defect sau neconform poate fi reclamat oricând în termenul de garanție, chiar dacă a fost desigilat.

Dispozitivele reîncărcabile (moduri, kit-uri, baterii, încărcătoare, accesorii) pot fi returnate în condițiile generale de la punctul 3.

5. Costuri

În cazul retragerii, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator.
Vânzătorul rambursează costul livrării inițiale, la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
Pentru produsele defecte, neconforme, livrate greșit sau deteriorate la transport, toate costurile de returnare sunt suportate de Vânzător (vezi punctul 8).

6. Rambursarea banilor

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale conform punctului 5, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data primirii produselor sau până la data la care ne prezentați dovada că le-ați expediat, oricare survine prima.
Plată cu cardul: rambursarea se face pe același card folosit la plată. Data apariției sumei în cont depinde de banca emitentă.
Plată ramburs: rambursarea se face prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de dumneavoastră, al cărui titular trebuie să fie Cumpărătorul.
Rambursarea nu implică niciun comision pentru dumneavoastră.

7. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula comanda gratuit până la predarea coletului către curier, prin e-mail la office@rulam.ro sau telefonic la 0753 642 798. Dacă ați plătit cu cardul, suma se restituie integral pe același card, în cel mult 14 zile. Refuzul coletului la livrare echivalează cu exercitarea dreptului de retragere; în acest caz, costul de returnare suportat de Vânzător poate fi reținut din suma rambursată.

8. Produse defecte, neconforme, livrate greșit sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect, diferit de cel comandat, neconform cu descrierea de pe site sau deteriorat la transport, vă rugăm să ne contactați la office@rulam.ro sau la 0753 642 798, cu fotografii, dacă este posibil. Toate costurile de transport sunt suportate de Vânzător, iar produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit sau, dacă acest lucru nu este posibil, veți primi banii înapoi, conform Condițiilor de garanție și OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi nu sunt limitate la un anumit număr de ore de la primire.

9. Formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Formular conform Anexei nr. 2 la OUG nr. 34/2014.)

Către: SC EGO FUM SRL, Str. Cernăuți nr. 5, bl. D28, sc. 2, et. 8, ap. 103, Sector 2, București, e-mail: office@rulam.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ………………………………………………

Număr comandă: ……………… Comandat la data: ……………… / Primit la data: ………………

Numele consumatorului: ………………………………………………

Adresa consumatorului: ………………………………………………

IBAN pentru rambursare (doar pentru plata ramburs): ………………………………………………

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ………………

Data: ………………